L'art d'un entretien humain, ciblé et efficace. Aller à l'essentiel et identifier les clés du face à face. Cadrer, identifier les stratégies et la personnalité de votre consultant. Aboutir un entretien de manière centrée.

80 à 85% de la communication est sensorielle et s'adresse au corps. Le bien-être physique, l'atmosphère, le décor, les couleurs, l'habillement, les odeurs, les matières, la forme des objets qui composent votre lieu d'accueil et de travail est le vecteur de votre personnalité et de celle de votre entreprise. (Communication Non- Para- Verbale)

L'accueil, qu'il soit téléphonique ou visuel est le premier contact avec la personne qui se présente à vous. Ce premier contact est fondamental car il ancre la relation future. Autant qu'il soit expressif, vivant, humain et professionnel. Travail sur la gestuelle, le langage du corps, le visage, le regard, la parole.

La dynamique d'un groupe dépend de sa motivation et de la qualité de sa communication. Sa capacité à maintenir sa cohésion, sa cohérence, dépend de sa souplesse et de la manière dont il s'adapte aux changements et à la crise. L'élément clé de cette cohésion est l'efficacité et les qualités humaines du responsable d'équipe.

Malgré les apparences, les conflits sont un moyen de rechercher le contact avec soi ou avec l'autre. Dans le conflit « fermé », ce contact se fait de façon agressive ou indirecte et passe par 3 stratégies : agresser, fuir ou «faire le mort». Comment ouvrir le conflit à ce qu'il a d'essentiel : la recherche d'une remise à niveau et d'une harmonisation.

La dualité et la division entraîne une perte d'unité et de cohésion, donc une perte d'énergie et d'efficacité. La lutte épuise. Une équipe divisée est affaiblie. Elle perd de sa vigilance et de son efficacité. Le climat finit ainsi par se détériorer et la motivation baisse. La conciliation est un art de la paix.

Ecouter se différencie d'entendre. L'écoute active est un type d'écoute « adulte », sans jugements et sans pression, qui permet comme un bourgeon, de faire éclore la matière de la communication humaine pour en récolter des fruits : un climat de confiance, un partage réciproque, une résolution des problèmes d'égal à égal, sans prise de pouvoir et dans la réciprocité.

Le succès n'est pas le fruit du hasard. Il est la conséquence d'une stratégie rigoureuse et exigeante qui demande la mise en place d'une méthode basée sur : Observer, Réfléchir, Positionner, Identifier, Elaborer, Choisir, Agir.

Cet atelier de 2 jours vous permet de mettre en jeu de rôle vos situations relationnelles problématiques, afin d'apprendre à les gérer et devenir ainsi « spectateur / acteur » de vos mises en scène de vie. Un cours pratique et ludique. Dilettante et intérêt.

Ce cours vous apprend les bases du coaching professionnel. Ce cours est réservé aux cadres et collaborateurs en charge d'une mission de gestion d'une équipe. Le cours comprend de la théorie et un important travail pratique.