ASSERTIVITE

A l'issue de la formation à l'assertivité, les participants seront capables :

° s'affirmer dans le respect de soi et de l'autre
° être un acteur constructif de et dans son environnement
° de réagir positivement face à des personnes ou des situations vécues comme difficiles
° améliorer l'ambiance au sein del'équipe, augmenter l'efficacité de chacun et de fait un gain de temps et d'énergie
° de communiquer de façon constructive des messages délicats (dire « non », mauvaises nouvelles, demandes impossibles à traiter…).

Programme :

° être agressif, passif ou assertif ? 
° les comportements non assertifs : leur mécanisme d'auto-renforcement et leurs conséquences 
° comment développer l'assertivité et l'écoute active
° dire "NON" sans démotiver l'interlocuteur
° dire "OUI" sans se sentir coincé
° réagir assertivement à toute critique
° répondre à l'agressivité 
° traiter les problèmes et conflits en évitant de dramatiser les situations
° la méthode DESC